隨著的不斷發展，城市現代化進程的加快，對于消防救隊伍的響應速度，調度指揮，現場作業，科學施救等綜合能力有了更高的要求。 傳統的“滅火救援指揮系統”在使用中已經無法滿足現狀的需求，出現了很多問題。比如：1、現有的接處警系統預案調派方案無法適應新體系下“全災種”警情處置需求2、系統數據同步不及時，系統信息錄入，力量調派效率偏低3、警情定位信息缺失，定位手段單一4、系統數據開放性不高，業務拓展困難。因此急需進行升級改造。
消防接處警系統智能升級改造方案：傳統消防接處警系統利用長沙朗深的呼叫中心中間件，在原有系統的基礎上進行智能升級。多渠道接入溝通平臺，滿足多類型報警手段統一接入，可視化數據管理，個性化匯聚應用的需求。填補傳統消防系統的不足，使其能緊跟時代，實現快速響應，提高工作效率，達到事半功倍的效果。
1）統基于多層體系的B/S和C/S想結合的應用 接處警系統的設計采用基于數據管理、應用服務和用戶界面的三層體系結構框架。接處警信息記錄查詢統計采用B/S應用模式，指揮調度和地理信息采用C/S模式。上述應用模式便于分布式接處警應用，便于系統的集中管理維護，便于應用的靈活擴展升級。
2）利用IP語音交換和CTI技術 語音通信平臺建設采用國際主流的交換機產品，交換機支持多種信令并具備普通用戶、數字用戶和IP用戶，具備多種遠端用戶解決方案，支持所有符合CSTA協議的CTI平臺。CTI中間件產品在符合CSTA標準的基礎上具有豐富的功能，實現語音、網絡、固定點等不同來源報警信息的統一接入和分配。
3）接處警快速空間定位技術 快速空間定位技術實現報警信息和處警資源的快速空間定位?？臻g定位技術是提高接處警響應速度的核心。
