AI智能即為人工智能，是目前大熱的一項技術。當前，隨著社會發展節奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、訪問集中、重復問題多發、個性化問題突出等特點。單獨采用電話人工坐席提供服務，難以滿足用戶的咨詢服務需求，尤其在高峰期，更是導致大量的坐席溢出現象發生。系統軟件商都在尋求將人工智能與客服系統接合，人機協同合作，提升響應速度和服務質量。減輕人工座席的接待負擔，改善高峰期接待困難的問題，給客戶更的服務體驗。
AI智能客服中心一般采用智能機器人+人的服務模式，實現“自助+智能+人工”三層的服務模式，用智能呼叫中心代替傳統呼叫中心，拓展渠道服務能力，緩解人工服務人員工作壓力，降低電話客服系統運營成本。 AI客服機器人+人的智能客服平臺，能實現機器人在線客服，人工在線客服，工單系統，呼叫中心，機器人智能外呼，機器人智能呼入，智能質檢，智能輔助，自動統計報表等功能。
1、智能呼入全渠道接入長沙朗深的電話+文字全渠道客服機器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息,做到集全溝通渠道于一體進行溝通。是符合目前互聯網、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產品，能極大簡化集成商的開發工作。
2、智能CTI對用戶語音信息進行智能識別，智能分配給智能機器人坐席和人工電話坐席。
3、AI客服機器人+人工服務采用AI客服機器人+人工雙重服務模式，智能機器人解決通用問題，人工坐席解決個性化問題，大范圍降低人工客服工作壓力和客服系統運營成本。
4、智能交互 語音識別：基于智能降噪、回響消除等技術，智能識別多種環境下用戶語言所表達的意思； 語義理解：基于中科匯聯語義理解引擎，智能理解相似問法、倒裝、省略等多種復雜句式的語義； 智能反問：智能理解用戶多種問題問法，根據用戶回答，提供智能反問； 多輪對話：根據用戶對話內容，引導用戶進行咨詢，智能反問用戶可能要咨詢的問題，鎖定用戶根本需求； 語音合成：運用語言學和心理學理論與技術，通過神經網絡設計，基于情感計算技術，輸出包含情感的自然語音流。
5、智能人機互轉智能客服機器人無法解決的問題可以轉接人工電話坐席
6、智能學習提供智能記錄、分析、學習未知問題功能，知識學習高效、可控。
7、自動統計報表可對用戶對話習慣、對話數據挖掘、用戶需求熱點問題等進行多維護數據報表統計分析與數據挖掘。
8、高并發支持接口簡單全面，支持集群化系統部署，高并發，高可靠。 電話AI中間件既可快速部署智能化呼叫中心系統，也可用于深度開發，融入用戶業務系統、參與業務流程極大的簡化集成商的開發工作，是目前互聯網IP化，虛擬化，以及國產化的。
