什么是iSoftCall呼叫系統中間件？iSoftCall呼叫系統中間件又叫iSoftCall全渠道中間件是符合目前互聯網、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產品，能極大簡化集成商的開發工作。全面支持SIP軟電話、IM即時通信、AI客服人工智能、WEBRTC網頁電話。
傳統的政務系統存在著以下的痛點：
1、問題處理不及時，數據價值缺乏深入挖掘。電子政務建設過程中產生的數據多且分散，但開發利用的效能卻不高，存在資源重復建設、數據冗余等問題。網絡冗余信息急劇增長，政務服務單純依賴“兩微一端”的格局開始顯現不足。網民的海量政務信息需求和想要滿足更多群眾訴求的之間，一直存在著“信息鴻溝”。
2、咨詢處理不全面。是受到人力資源、工作時間、勞動精力等條件限制，一般的政務服務“兩微一端”對于政務信息的“問答”、咨詢等難以做到無死角回復。是受到技術、網絡安全等條件限制，傳統政務服務的“兩微一端”難以做到針對具體用戶的信息服務、科學信息分發、迅速辟謠等功能。尤其對于一些政務和其他領域的交叉類話題，的“兩微一端”往往不能回答或者干脆避而不答。
3、信息共享難。信息孤島、數據部門化等問題仍是當前電子政務建設的瓶頸。
4、業務整合難。電子政務網絡建設呈現“縱強橫弱、條塊分割”的局面，各部門資源標準難以協調，業務相互整合難度較大。
5、跨組織跨層級間工作流程復雜。提供服務需要各個部門共同協作完成，目前電子政務部門信息、資源尚未實現一體化。 面對以上的難題，政務系統急需尋求改變。
長沙朗深iSoftCall呼叫系統中間件，結合電話AI技術，幫助將傳統的政務系統在原有的基礎上進行智能升級。利用其全面的數據接口接入AI智能機器人，幫助人工處理各項簡單事務，提高服務效率；打通各業務系統，實現數據共享，加快辦事速度；接入各種咨詢渠道，比如網站，微信，微博，電話語音，集各種溝通渠道于一體，方便溝通服務；自動數據統計圖表，在溝通中自動錄入咨詢者相關信息，并分類歸檔，方便后期進行數據分析。
